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FAQ

COMMENT RÉSERVER UN TOUR ?

Naviguez sur l’onglet « NOS TOURS » ou « RÉSERVER UN TOUR », en haut de la page, et sélectionnez votre tour. Puis, choisissez la date qui vous convient le mieux dans notre calendrier.

COMMENT PUIS-JE PAYER POUR LE TOUR ?

Il y a deux options possibles de paiement :

 

1.  Paiement en ligne, par carte

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express.  Vous recevrez un courrier électronique instantané avec la confirmation et les détails de votre réservation.

Veuillez noter que nous utilisons une plateforme sécurisée de paiement en ligne, et nous ne gardons aucune donnée de carte bancaire.

 

2.  Virements bancaires

C’est possible d’effectuer votre paiement par Juice ou Internet Banking. Au moment de la réservation, les coordonnées bancaires apparaîtront sur votre écran,. Vous retrouverez ces coordonnées dans l’email de réservation avec les détails de la visite. Votre réservation deviendra finale quand nous recevrons votre paiement. Pour accélérer le processus de confirmation, vous pouvez nous envoyer votre preuve de paiement (ou une simple capture d’écran) à l’adresse suivante : [email protected].

 

Coordonnées bancaires

Titulaire de compte: Taste Buddies Ltd
Numéro de compte: 000445226250
Banque: Mauritius Commercial Bank Ltd (MCB)
Adresse/Rue: 9-15 Sir William Newton Street
Ville: Port Louis
Région: Port Louis District
Code postal: 11328
Pays: Mauritius
SWIFT/BIC: MCBLMUMU
IBAN: MU39MCBL0944000445226250000MUR

QU’EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX ?

Naviguez sur l’onglet « NOS TOURS » en haut de la page, sélectionnez le tour qui vous intéresse, et lisez le descriptif pour savoir ce qui est inclus.

QUE FAIRE SI J’AI DES RESTRICTIONS ALIMENTAIRES?

Les tours ont différentes options alimentaires.

Naviguez sur l’onglet «NOS TOURS» en haut de la page, et sélectionnez le circuit pour lequel vous souhaitez vérifier les options alimentaires disponibles. Ensuite, lisez le descriptif pour vérifier si nous pourrons vous proposez les options alimentaires dont vous souhaitez.

Dans tous les cas, merci de nous faire part de vos restrictions alimentaires en avance en remplissant le formulaire de réservation lors de votre commande en ligne.

Si vous n’avez pas encore réservé, vous pouvez spécifier vos restrictions alimentaires dans la boite à message lorsque vous effectuez votre réservation.

LES ENFANTS DOIVENT-ILS PAYER POUR LE TOUR?

  • Enfants de moins de 10 ans : Le tour est gratuit pour chaque enfant accompagné d’un adulte. (c.-à-d. si 1 adulte est accompagné de plus d’un enfant de moins de 10 ans, la visite sera gratuite pour seulement 1 enfant).
  • Enfants de 10 ans à monter : Payent le même prix que les adultes.

LE TRANSPORT JUSQU’AU / DU POINT DE RENDEZ-VOUS EST-IL INCLUS?

Nous n’offrons pas le transport de votre logement au point de rendez-vous, et vice versa. Il est de votre responsabilité de vous organiser à cet effet.

Vous pouvez demander à votre hôtel / hôte de vous recommander un service de transport adéquat (bus, taxis, location de voiture…).

Pour les itinéraires et les horaires des bus, vous pouvez également consulter ce site internet: https://www.mauritius-buses.com

Veuillez noter que les transports en commun à Maurice ne sont pas les plus efficaces, veuillez donc planifier en conséquence. Taste Buddies n’est pas responsable des visites manquées si les clients arrivent en retard.

D’AUTRES MEMBRES DU PUBLIC SERONT-ILS PRÉSENTS LORS DU TOUR?

Nos tours étant publics, il est possible pour d’autres personnes de réserver le même tour que vous.

Si vous souhaitez réserver un tour privé, il vous faudra acheter toutes les places disponibles pour ce tour en particulier. Vous pouvez également nous contacter.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS EN RETARD?

Si vous êtes un peu en retard, veuillez contacter notre guide (+230 5476 7204).

Veuillez noter que si vous êtes en retard de plus de 15 minutes, le tour commencera sans vous.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les tours manqués.

QUELLES SONT LES POLITIQUES D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENTS?

Comme indiqué ci-dessous, l’annulation d’une réservation peut entraîner des frais d’annulation, appliqués par Taste Buddies.

  • Pour les annulations avec un préavis de plus de 48 heures, aucun frais d’annulation ne sera appliqué. Le client recevra un remboursement en MUR, déduction faite des frais ou charges bancaires.
  • Pour les annulations de moins de 48 heures, des frais d’annulation de 100% sont appliqués. Aucun remboursement ne sera effectué.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos termes et conditions, ou notre politique d’annulation et de remboursement.

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE D’ASSURANCE ?

Oui, nous avons une assurance responsabilité civile qui couvre notre compagnie jusqu’à Rs. 30,000,000. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Termes & Conditions.

QUE SE PASSE-T-IL S’IL PLEUT LE JOUR DU TOUR ?

La visite se déroulera comme prévu même, qu’il pleuve ou qu’il vente. Habillez-vous en fonction de la météo et nous vous recommandons d’apporter un parapluie. Voir la prochaine question pour les conditions météorologiques qui justifient une annulation.

QUELLES SONT LES CONDITIONS JUSTIFIANT UNE ANNULATION DE TASTE BUDDIES?

  • Le mauvaises temps ne justifient généralement pas une annulation. Notre tour se déroulera comme prévu, qu’il pleuve ou qu’il vente.
  • Nous annulons les tours en cas de force majeure (tout évènement qui ne peut être anticipé ou contrôlé). Par exemple, si nous sommes en avertissement cyclonique de classe 3 ou plus, ou si nous sommes confrontés à des pluies torrentielles. En cas de force majeure, nous ferons notre possible pour trouver une alternative, afin que vous puissiez quand même vivre cette expérience.

*Veuillez noter que les raisons listées ci-dessus représentent une liste non-exhaustive.

QUEL TEMPS FAIT-IL À MAURICE?

La topographie variée de l’île crée divers microclimats dans les différentes régions. Par conséquent, le temps peut varier considérablement d’une région à l’autre et il peut aussi être très imprévisible ; du soleil à la pluie battante, puis à un ciel clair en quelques minutes seulement.
Vous pouvez en savoir plus sur la météo à l’île Maurice dans ce post de notre blog.